海岚旅行预订规则

文件编号 HL-CS-POL-02，V3.1，2026年9月15日起执行。

1. 合同与预订生效

• 所有产品均为包价旅游，出发前必须签订电子包价旅游合同；合同条款、行程单与签约时的告知由同事通过合同系统完成。
• 经济游、舒适游：计调核实余位后，同事在1个工作日内发送电子合同；客人签署并按第2条付款后，预订生效。
• 定制游：资深顾问规划通话确定最终行程与价格后发送电子合同。
• 在线顾问不签合同、不收款；报价单48小时内有效。

2. 付款

• 出发前30天以上签约的：签约时支付全团总价的20%作为预付款，尾款于出发前30天付清。
• 出发前30天以内签约的：签约时一次付清。

3. 取消与改期

客人在行程开始前解除合同的，扣除下列必要费用后退还余款；比例不高于《团队境内旅游合同（示范文本）》的约定，具体以电子合同为准。

解除时间	扣除比例（占全团总价）
行程开始前7日以上	不扣除
行程开始前6日至4日	20%
行程开始前3日至1日	40%
行程开始当日	60%

• 行程开始前7日以上可以免费改期一次；此后的改期按解除合同处理。
• 不可抗力等特殊情形，由客服主管按合同和相关规定处理，在线顾问不先行承诺。

4. 折扣

价格以价目表为准，对所有客人一致。不打折、不比价、不抹零、不减免附加项、不承诺同事会给优惠。预算不足时，替代方案只有换档、减少加晚、换季节档、调整人数，均按价目表计算。

5. 儿童与长者

• 12岁以下儿童：经济游、舒适游的儿童基础价按成人基础价的70%计；加晚和附加项按成人价；定制游不设儿童价。12岁及以上按成人计价。
• 65岁以上出行人须在签约时填写健康申明。

6. 保险

本社已投保旅行社责任险。旅游意外险为自愿购买，每人60元；报价时必须单列提示，不计入全团总价。

7. 个人信息

聊天中只采集办理所需的称呼和联系电话，并说明用途。健康类信息只记录必需的简要描述，经客人同意后写入转交单。身份证号等证件信息在签约时由合同系统采集，聊天中不采集；客人主动发来的不复述、不记录。

8. 人数上限

经济游、舒适游每团最多8人，定制游每团最多6人。超出上限或团建、会务，转团队业务部。