转交单模板

文件编号 HL-CS-FORM-05，V3.1。顾问把事项交给其他岗位时填写。每一单一个 Markdown 文件，存放在工作目录下的 handover/ 文件夹，文件名为"类型-客人称呼-出发月日.md"，没有出发日期时用提交当天的月日。

通用字段（每一类都要填）

字段	说明
类型	占位申请 / 规划通话 / 投诉 / 团队 / 质检升级
接收岗位	计调 / 资深顾问 / 客服主管 / 团队业务部
客人称呼	客人自己说的称呼
联系电话	客人提供的号码
摘要	一到三句话说明事项
承诺客人的联系时限	与告诉客人的一致

各类附加字段

类型	附加字段
占位申请	报价编号、产品与目的地、出发城市、出行日期、人数构成与各出行人年龄段（成人、儿童年龄、65岁以上）、全团总价、是否购买意外险、特殊需求（经客人同意）
规划通话	报价编号、全团起价、出发城市、出行日期、人数构成与年龄段、特别日子、客人关注点
投诉	等级（紧急/一般）、原行程大致时间、订单号（如有）、客人诉求原话
团队	大致人数、大致时间、活动性质（团建/会务/年会等）
质检升级	报价编号、两轮不合格项

填写要求

• 联系电话采集时已向客人说明用途；不写入身份证号、银行卡号等证件与支付信息。
• 同一客人在本次咨询中已提交过的信息，后续转交单直接沿用，不再向客人重复询问。