Skill de Cuadro de Mando de Salud del Cliente

Produce un cuadro de mando de salud estructurado e impulsado por datos para una cuenta de cliente, dando al CSM y la dirección una vista clara del riesgo de renovación, potencial de expansión y las acciones necesarias para mover la cuenta en la dirección correcta.

Lee desde / Escribe en el Brain

Si existe un professional-brain (brain/), usa la información disponible en lugar de volver a preguntar lo que ya sabes:

• Lee primero: el archivo entities/ de la cuenta, sus stakeholders/ (campeón, comprador económico, detractores) y knowledge/. Ejecuta python3 ../professional-brain/scripts/brain_query.py ./brain "<nombre de la cuenta>" y transmite cada etiqueta de procedencia del hecho.
• 📥 Propón al Brain: después de producir, propón registrar el veredicto de salud + riesgos clave en el archivo entities/ de la cuenta, y una entrada de riesgo de renovación en decisions/ si se toma una decisión, cada una etiquetada con procedencia. Muéstrales, obtén un sí, luego escribe con ../professional-brain/scripts/brain_write.py … --commit (solo adjuntar, seco por defecto).

Entradas Requeridas

Pide estas si no se proporcionan ya:

• Nombre de la cuenta y nivel (enterprise / mid-market / SMB)
• Valor del contrato (ARR) y fecha de renovación
• Datos de uso del producto, inicios de sesión, ratio DAU/MAU, adopción de características clave
• Datos de soporte, tickets abiertos, puntuación CSAT o NPS, escaladas recientes
• Datos de engagement, fecha del último QBR, estado del patrocinador ejecutivo, nombre del campeón
• Datos comerciales, historial de pagos, conversaciones de expansión, asientos usados vs. licenciados
• Cualquier riesgo conocido o cambio reciente en la cuenta

Marco de Puntuación

Puntúa cada dimensión del 1 al 5. Pondera como se muestra. Calcula el total ponderado sobre 100.