Customer Success Plan
Construir un plan conjunto de éxito del cliente para una cuenta específica.
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npx skills add mohitagw15856/pm-claude-skills --skill customer-success-plan -g -a claude-code -y- Repository
- mohitagw15856/pm-claude-skills1.5k
- Category
- Engineering
- Updated
- 3d ago
- License
- MIT
- Context cost
- Mediumabout 2,980 tokens
- Runs scripts
- No, instructions only
What it does
Construir un plan conjunto de éxito del cliente para una cuenta específica. Usar cuando se solicite crear un plan de éxito, plan de éxito conjunto, plan de acción mutuo o plan de incorporación de clientes. Produce un plan de éxito estructurado con objetivos empresariales, hitos, métricas de éxito, propiedad y una hoja de ruta de 90-180 días.
Skill: Plan de Éxito del Cliente
Este skill produce un plan conjunto de éxito del cliente, un documento vivo compartido entre el CSM y el cliente que alinea resultados, hitos y compromisos mutuos. El resultado está listo para coautorizar con el cliente en una llamada de inicio o QBR.
Entradas Requeridas
Trabajar con lo que se proporcione. Si falta alguno de estos elementos, aun así producir el resultado completo: completar cada vacío con una suposición razonable marcada (asumido, confirmar) y listar esas suposiciones al final. Hacer una pregunta solo cuando falta el tema central (no hay nada sobre lo que escribir).
- Nombre de la cuenta e industria
- Producto / plan comprado
- Stakeholders clave, defensor del cliente y comprador económico
- Objetivos empresariales declarados del cliente, ¿por qué compraron? ¿Qué problema están resolviendo?
- Plazo del contrato y fecha de renovación
- Etapa actual de incorporación (cliente nuevo / expansión / post-QBR / pre-renovación)
- Asientos / licencias / uso comprados
- Riesgos conocidos, brechas de adopción, incertidumbre sobre el defensor, prioridades competentes
Estructura del Resultado
Plan de Éxito del Cliente: [Nombre de la Cuenta]
Producto: [Nombre del producto / nivel del plan] Plazo del contrato: [Fecha de inicio → Fecha de renovación] CSM: [Nombre] Defensor del cliente: [Nombre, Cargo] Patrocinador ejecutivo del cliente: [Nombre, Cargo, si se conoce] Última actualización: [Fecha] Estado: [Activo / En revisión / Completado]
1. Objetivos de la Asociación
¿Cómo se vería el éxito para [Nombre de la Cuenta] al término del contrato?
[Escribir 2, 3 oraciones describiendo el objetivo central del cliente en lenguaje claro, qué están tratando de lograr en su negocio, no qué características están usando.]
