Skill Guía de Entrevista de Descubrimiento

Diseña entrevistas que revelen información genuina, no validación de lo que ya crees. Cada guía sigue una estructura enfocada en historias y comportamiento pasado.

Principios Clave

1. Nunca preguntes sobre el futuro. "¿Usarías X?" no te dice nada. "Cuéntame sobre la última vez que hiciste X" lo dice todo.
2. Entrevista para conocer el comportamiento, no la opinión. Las opiniones son baratas. El comportamiento es evidencia.
3. Los 5 Porqués. Toda respuesta superficial es una puerta. Sigue abriendo puertas.
4. Confirma el problema antes de explorar la solución. Nunca muestres un prototipo hasta haber confirmado que el problema existe sin prompting.

Estructura de la Entrevista (60 minutos estándar)

1. Calentamiento (5 min)

Genera rapport. Hazlos hablar. No discutas el tema aún.

• "Cuéntame un poco sobre tu rol y cómo es una semana típica para ti."
• "¿Cuáles son las herramientas en las que más confías día a día?"

2. Contextualización (10 min)

Entiende su mundo antes de sumergirte en el espacio del problema.

• "Camina conmigo a través de cómo actualmente [manejas el área de dominio]."
• "¿Cómo se ve ese proceso de principio a fin?"
• "¿Quién más está involucrado cuando haces esto?"

3. Exploración del Problema (25 min), EL NÚCLEO

Aflora el dolor sin dirigir la respuesta.

• "Cuéntame sobre la última vez que tuviste que [tarea relevante]. ¿Qué pasó?"
• "¿Cuál fue la parte más difícil de eso?"
• "¿Cómo lo manejaste?"
• "¿Qué intentaste antes de conformarte con ese enfoque?"
• "¿Cuál es el costo para ti cuando esto sale mal?" (tiempo, dinero, estrés, reputación)
• "Si pudieras agitar una varita mágica y cambiar una cosa de este proceso, ¿cuál sería?"

⚠️ No menciones tu producto o característica durante esta fase.